Вопросы возмещения вреда, причиненного здоровью некачественным предоставлением услуг
Гражданские дела по искам граждан о возмещении вреда здоровью, причиненного некачественным предоставлением услуг, в соответствии с ч. 3 ст. 45 ГПК РФ рассматриваются с обязательным участием прокурора, который вступает в процесс для дачи заключения по делу. В последние время количество указанных дел увеличилось, что требует разъяснения законодательства по данному вопросу.
В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
При этом, как указано в абз. 10 преамбулы этого же закона, под безопасностью услуги понимается, в том числе процесс ее оказания.
На практике чаще всего некачественные услуги оказываются медицинскими организациями, организациями в сфере развлечений (катание на коньках, лыжах, услуги батутов, скалолазанья, бань и др.), коммунальными организациями (очистка дорог, пешеходных тротуаров, крыш) и др.
В силу абз. 3 п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 данного закона.
Согласно п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Аналогичные нормы предусмотрены ст.ст. 1095-1098 ГК РФ.
При этом, на основании п. 2 ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу (исполнителем).
Таким образом, оказание организацией, частным предпринимателем гражданину услуги ненадлежащего качества является нарушением прав потребителя, в связи с чем на основании п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, лицо, оказавшее некачественную услугу, несет ответственность, предусмотренную законом.
Из системного анализа указанных правовых норм следует, что ответственность за вред, причиненный недостатками оказанной услуги, наступает при совокупности следующих условий: наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, причинная связь между этими двумя элементами. При этом на потерпевшего возложена обязанность по доказыванию обстоятельства подтверждающего факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Такими доказательствами могут быть договор об оказании услуги, билеты на проезд, чек об оплате услуги, фиксация вызова скорой помощи, акт о несчастном случае, показания свидетелей и др.
Факт увечья или иного повреждения здоровья подтверждается медицинскими документами и заключениями судебно-медицинских экспертиз.
В силу п. 1 ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья, гражданин вправе требовать возмещения утраченного заработка (дохода), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Кроме того, согласно ст. 151 ГК РФ граждане, получившие вред здоровью в результате некачественного оказания услуг, имеют право на возмещение морального вреда.
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.
Размер компенсации морального вреда определяется судом по правилам, предусмотренным п. 2 ст. 1101 ГК РФ, в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
При доказанности всех указанных выше обстоятельств, заявленные исковые требования гражданам к организациям, предоставившим некачественные услуги, как правило, удовлетворяются.
Прокурор отдела по обеспечению участия прокуроров в гражданском и арбитражном процессе прокуратуры края Полина Фомина
